عند بناء نظام ISO 9001
لتوثيق توجه الإدارة والتزامها بالجودة والتحسين المستمر.
مورد مجاني قابل للتحميل
نموذج سياسة الجودة
سياسة الجودة ليست نصًا عامًا يوضع في ملف النظام فقط. هذا النموذج يساعدك على صياغة سياسة جودة واضحة، وربطها بالتزامات عملية وأهداف جودة قابلة للقياس والمتابعة.
قبل أن تستخدم النموذج
ما هي سياسة الجودة؟
سياسة الجودة هي إعلان رسمي يوضح توجه الجهة والتزامها تجاه جودة خدماتها أو منتجاتها، ورضا المستفيدين، والالتزام بالمتطلبات، والتحسين المستمر.
أهم نقطة أن تكون السياسة مفهومة وقابلة للترجمة إلى أهداف ومؤشرات. لذلك أضفنا داخل النموذج قسمًا خاصًا بأهداف الجودة حتى لا تبقى السياسة منفصلة عن الأداء اليومي للجهة.
متى تستخدم نموذج سياسة الجودة؟
يستخدم النموذج عند بناء أو تحديث نظام إدارة الجودة أو الاستعداد للتأهيل والتدقيق.
عند تحديث نظام الجودة
لمراجعة السياسة وربطها بالأهداف والمؤشرات الحالية.
قبل مراجعة الإدارة
للتأكد من أن السياسة ما زالت مناسبة لسياق الجهة وأهدافها.
عند إطلاق مبادرة جودة
لتوحيد الرسالة التي تصل للموظفين والمستفيدين حول جودة العمل.
أخطاء شائعة في صياغة سياسة الجودة
هذه الأخطاء تجعل السياسة ضعيفة الأثر حتى لو كانت مكتوبة بلغة جميلة.
| الخطأ | الأثر | التصحيح المقترح |
|---|---|---|
| صياغة عامة جدًا | يصعب تحويلها إلى أهداف ومؤشرات | ربط السياسة بالتزامات عملية واضحة |
| عدم تحديد أهداف جودة | تبقى السياسة منفصلة عن الأداء | إضافة أهداف قابلة للقياس والمتابعة |
| عدم نشر السياسة | لا يعرف العاملون مضمونها أو دورهم فيها | تحديد وسائل نشر وتوعية دورية |
| عدم مراجعتها | تصبح قديمة ولا تعكس واقع الجهة | تحديد دورية مراجعة وأسباب تحديث واضحة |
محتويات النموذج
تم تصميم النموذج ليجمع بين النص الرسمي والسيطرة العملية على التطبيق والمتابعة.
بيانات الوثيقة
رقم الوثيقة، الإصدار، تاريخ الإصدار، المالك، والجهة المعتمدة.
نص سياسة الجودة
صياغة إرشادية قابلة للتعديل حسب طبيعة الجهة وخدماتها.
التزامات الجودة
التزامات واضحة تجاه العملاء، المتطلبات، العمليات، الكفاءة، القياس، والتحسين.
أهداف الجودة
جدول يربط السياسة بأهداف ومؤشرات ومستهدفات ومسؤوليات متابعة.
النشر والتوعية
وسائل عملية لإيصال السياسة للموظفين والمعنيين.
المراجعة والاعتماد
آلية تحديث السياسة وسجل الإصدارات وجدول الاعتماد.
هل تحتاج بناء نظام جودة كامل؟
ابدأ بسياسة الجودة، ثم اربطها بالأهداف والمؤشرات والإجراءات.
يمكن استخدام هذا النموذج كبداية، ثم تطويره ضمن نظام إدارة جودة متكامل يتضمن العمليات، الوثائق، التدقيق الداخلي، والإجراءات التصحيحية.