Cartographier
Décrire le processus sans entrer immédiatement dans une procédure détaillée.
Modèle pratique en français
Fiche processus
Décrire un processus de manière simple afin de clarifier ses entrées, sorties, responsables, étapes et indicateurs.
Clarifier
Identifier pilote, clients, entrées, sorties et responsabilités.
Améliorer
Relier le processus aux indicateurs, risques et contrôles.
أ€ quoi sert ce modèle ?
La fiche processus donne une vue synthétique d’un processus. Elle aide à comprendre comment la valeur est produite, qui pilote, quelles entrées sont nécessaires et quels résultats doivent أھtre livrés.
Quand l’utiliser ?
Utilisez-la pour structurer un système qualité, documenter une activité récurrente, clarifier une responsabilité ou préparer une procédure SOP.
Nom et finalité
Nom du processus et raison d’أھtre dans l’organisation.
Pilote du processus
Responsable du suivi, de la performance et des améliorations.
Entrées
Données, demandes, documents ou ressources nécessaires au démarrage.
Activités principales
أ‰tapes majeures sans entrer dans tous les détails opératoires.
Sorties et clients
Livrables, résultats et clients internes ou externes.
Indicateurs et risques
Mesures de performance, risques, contrôles et documents associés.
Ce que contient le modèle
- Identification du processus, finalité et pilote.
- Entrées, activités principales, sorties et clients.
- Indicateurs, risques, contrôles et documents associés.
- Une base claire pour créer ensuite une procédure détaillée.
Comment l’utiliser ?
- Définissez le début et la fin du processus.
- Identifiez les clients internes ou externes du résultat.
- Choisissez quelques indicateurs utiles plutôt qu’une liste excessive.
- Ajoutez les risques et contrôles qui sécurisent le processus.
Conseils pratiques
- Ne confondez pas fiche processus et mode opératoire détaillé.
- Validez la fiche avec le pilote et les utilisateurs du processus.
- Reliez chaque indicateur à une décision ou une amélioration possible.
- Mettez à jour la fiche lorsque le processus change réellement.
Processus et qualité
Décrivez les processus avant de formaliser les procédures.
ConsuTrain peut vous aider à construire une cartographie simple et exploitable des processus.