Definir
Eviter les indicateurs flous en clarifiant ce qui est mesure.
Modèle pratique en français
Fiche indicateur KPI
Definir un indicateur de performance de maniere claire, mesurable et exploitable pour le pilotage.
Mesurer
Stabiliser la formule, la source et la frequence.
Piloter
Utiliser l'indicateur pour comprendre, decider et ameliorer.
À quoi sert ce modele ?
La fiche KPI documente un indicateur pour que toutes les personnes concernees comprennent sa definition, son mode de calcul, sa source, sa cible et son interpretation.
Quand l'utiliser ?
Utilisez-la lors de la construction d'un tableau de bord, d'un plan operationnel, d'un systeme qualite, d'un reporting projet ou d'une revue de performance.
Nom de l'indicateur
Intitule court, precis et compris par les utilisateurs.
Definition
Ce que l'indicateur mesure exactement et ce qu'il ne mesure pas.
Formule
Calcul, unite, numerateur, denominateur et regles de comptage.
Source de donnees
Origine des donnees, responsable de collecte et niveau de fiabilite.
Cible
Valeur attendue, seuil d'alerte et direction d'amelioration.
Frequence et proprietaire
Rythme de mesure, responsable du suivi et moment de revue.
Ce que vous obtiendrez
- Un fichier Word editable en francais.
- Identite de l'indicateur et objectif associe.
- Definition, formule, unite et source de donnees.
- Cible, seuils, frequence et proprietaire.
- Interpretation des resultats et actions possibles.
Comment l'utiliser ?
- Commencez par la decision que l'indicateur doit eclairer.
- Redigez une definition simple et testable.
- Verifiez que les donnees existent et peuvent etre collectees regulierement.
- Expliquez comment interpreter un ecart positif ou negatif.
Conseils pratiques
- Evitez les vanity metrics qui impressionnent mais n'aident pas a piloter.
- Ne multipliez pas les indicateurs sans priorite.
- Assurez-vous que chaque KPI a un proprietaire et un usage clair.
- Revoyez les indicateurs apres les premieres mesures pour corriger les ambiguities.
Mesure utile
Construisez des indicateurs qui aident vraiment a piloter.
ConsuTrain peut vous aider a relier objectifs, donnees, indicateurs et revues de performance.